(一)三大内容

　　　1.售前服务：实实在在地介绍产品的特性和功能，通过不厌其烦地讲解

　　　　　　　　　和演示，为客户解惑。

（三）服务模式

　二条理念：带走客户的烦恼；留下森禹的真诚

　三个控制：服务投诉率小于万分之一。

　　　　　　服务遗漏率小于万分之一。

　　　　　　服务不满意率小于万分之一。

　四个不漏：一个不漏地记录客户反映的问题。

　　　　　　一个不漏地处理客户反映的问题。

　　　　　　一个不漏地复查处理结果。

　　　　　　一个不漏地将处理结果反映到总部

（四）星级服务的目标

　1.客户的要求有多少，森禹的服务就有多少。

　2.市场有多大，森禹的服务范围就有多大。

（五）星级服务的宗旨

　客户永远是正确的。